10 секретов успеха вашего онлайн бизнеса. American Pearl был успешным ювелирным магазином в Нью-Йорке почти 50 лет, когда Эдди Бакаш взял бизнес отца на себя. Одним из первых шагов стало открытие онлайн магазина. С тех пор продажи увеличивались ежегодно на 20%. Магазин офлайн приносит 20%, а онлайн магазин – 80% дохода от продаж.
По данным сайта Iseeq.com, с каждым днём всё большее количество предпринимателей открывают в Сети свои интернет-магазины и коммерческие сайты. Все понимают – будущее за онлайн продажами, и чем быстрее они обоснуются в Интернете сегодня, тем легче им будет вести свой бизнес завтра.
Это неминуемо ведёт к усилению конкуренции. Уже практически все виды товаров и услуг доступны в Интернете. Но не стоит отчаиваться – не позволяйте конкуренции пугать вас. Всё в ваших руках – вполне реально построить успешный бизнес, зная секреты продажи продукции онлайн.
Секрет первый
Привлечение трафика на ваш сайт. Вам необходимо подобрать подходящее имя для онлайн бизнеса, которое чётко будет отражать нишу продаваемой продукции. А также придумать адрес в Интернете – это ключевой элемент в вашей маркетинговой компании. Помните – как вы яхту назовете, так она и поплывёт!
Необходимо звучное, лёгкое имя, которое было бы на уме у каждого, кто его услышал хоть раз. Разрекламировать бизнес нелёгкая задача – потребуется много времени и сил для размещения ссылок вашего онлайн магазина на страницах других сайтов. Этим вы можете заниматься сами, а можно довериться профессионалам.
Секрет второй
Выбрать хорошую нишу. Как это сделать? Вопрос тяжёлый. Но лучшим вариантом станет выбор продукта, которым вы интересуетесь лично, в котором вы разбираетесь на все сто. Если вы пользуетесь и хорошо разбираетесь в косметической продукции – занимайтесь ею, а не продажей бытовой техники. Также можно сделать ставку на географическое размещение вашего онлайн бизнеса – если вы живёте недалеко от леса, реки, озера – продавайте товары для охоты и рыбалки.
Секрет третий
Создавайте ваш сайт только с помощью профессионалов. Покупка товаров онлайн очень рискованна для клиентов – они не будут доверять номера своих счетов любительским сайтам. Ваш сайт должен быть сделан с хорошей графикой и содержать зашифрованные данные для обеспечения сохранности данных клиентов и уверенности того, что ваш сайт не будет взломан.
Возникнет обязательная необходимость добавить сервис, обслуживающий платежи по кредитным картам, так как всё больше людей рассчитываются кредитками. Всё это качественно и надёжно можно сделать только на профессиональном уровне, с помощью опытных веб-разработчиков, а также с наличием надёжных платёжных сервисов.
Секрет четвёртый
Сделайте процедуру покупки товара на сайте вашего магазина предельно простой и приятной. Клиент должен с лёгкостью ориентироваться по сайту. Вся необходимая информация о товаре и услуге, и как все это купить и получить, должна находиться в одном поле видимости покупателя.
Не заставляйте его переходить со страницы на страницу в поисках того, что надо – это раздражает, и клиент просто перейдёт к поиску нужного товара на сайте конкурентов.
Секрет пятый
Поставьте себя на место покупателя. Посетите другие сайты с таким же бизнесом, что и у вас. Проанализируйте их – что нравиться, что можно сделать лучше на своём сайте, какие детали упустили конкуренты, и о каких забыли вы. Узнайте цены и качество продукции, в соответствии с чем стройте свою ценовую политику. Зная как можно больше о своих конкурентах, вы сможете сделать свой онлайн бизнес максимально привлекательным для потенциальных клиентов.
Секрет шестой
Качественное обслуживание клиентов. Дайте им почувствовать себя легко и непринуждённо на своем сайте. Вы должны сделать всё, чтобы клиент был доволен. Обслуживание должно быть на высшем уровне. Не важно, купил он у вас что-то самое дешёвое, или самое дорогое – при качественном обслуживании и тот и другой захотят обратиться купить именно ваш товар или обратиться к вашим услугам, и не раз. Любой исследователь рынка скажет вам, что отличное обслуживание клиента является самым лучшим маркетингом.
Важно знать, что 55% покупателей рекомендуют своим знакомым и близким компании за исключительное обслуживание, а не за сам продукт или цены, и 85 % готовы платить за товар до 25% больше его стоимости, если будут уверены в высококачественном обслуживании.
Секрет седьмой
Дайте о себе знать в бескрайних просторах Интернета. Продвижение сайта вашего онлайн бизнеса очень важно для привлечения большого количества клиентов и партнёров. Необходимо регистрировать свой сайт во всех доступных поисковых системах – Google, Yandex, Yahoo, Mail.
Просмотрите все тексты и статьи вашего сайта, чтобы убедиться, что там есть ключевые слова, по которым в Интернете найдут именно вас. Размещайте информацию и ссылки на ваш сайт в различных блогах и социальных сетях – «Одноклассники»,«ВКонтакте», Facebook и прочих.
Пробуйте различные способы продвижения вашего сайта. Отслеживайте успех и эффективность ваших маркетинговых усилий путем опроса посетителей, откуда они узнали о вашем интернет-магазине. Таким образом, вы сможете понять, какие именно мероприятия по продвижению принесли вашему онлайн бизнесу наибольшую прибыль. Продолжайте двигаться в том же направлении, и успех вам обеспечен.
Секрет восьмой
Снижайте цены. Лучше понести небольшие потери на продажах товара, зато получить бесплатно отличную рекламу. Если цены на товары или услуги, хоть и незначительно, будут ниже, чем у конкурентов, клиенты с радостью будут идти и приобретать продукт именно у вас. Только не увлекайтесь – слишком низкие цены могут вызвать подозрение о том, что товар некачественный, а услуга неквалифицированная.
Ищите «золотую середину». Проводите различные акции, в которых будут привлекательные скидки на все товары, группы товаров, скидки на второй товар, и прочие программы лояльности для клиентов.
Секрет девятый
Удерживайте доверие клиентов. Никогда не обманывайте ожиданий посетителей вашего интернет-магазина. Если вы продаёте изначально качественный товар, не надо со временем переходить на сомнительную, но более дешёвую продукцию. Постоянно обновляйте контент вашего сайта. Если клиент видит, что последнее обновление сайта была более месяца назад, то первая мысль, которая придет им в голову – или вы хотите избавиться от залежавшегося товара, или же вы вообще не функционируете.
Люди хотят посещать интернет-магазины только с наличием лучших новинок сезона, о которых они должны узнавать именно от вас. Если у вас будет устаревшая информация, вы можете потерять продажи и вызывать недовольство клиентов, следовательно, ваш бизнес будет под угрозой краха.
Секрет десятый
Будьте терпеливы. Нельзя получить всё и сразу. Необходимо приложить немало усилий и времени, чтобы ваш онлайн бизнес встал на ноги, окреп и начал приносить постоянную прибыль, чтобы как можно больше информации о вашей деятельности распространилось на различных интернет-ресурсах, и чтобы ваш бизнес завоевал доверие клиентов и партнёров на продолжительный период вашей деятельности.
Помните всегда – нельзя сдаваться на полпути, всегда доводите дело до конца. Истинный успех успешного онлайн бизнеса заключается в непоколебимой решимости. Будьте страстными и самоотверженными своему делу – это обязательно даст отличный результат.
Если разумно использовать все эти секреты онлайн бизнеса, то они помогут как ещё начинающим, так и уже давно существующим коммерческим проектам заложить основу для успешного процветания и роста в Интернете.
К вашему сведению, один из крупнейших коммерческих банков в мире Goldman Sachs прогнозирует, что в 2013 году сумма электронных продаж достигнет $963 млрд. Это большие деньги, и, значит, онлайн бизнес реально может принести вам хорошие доходы.
Автор: Краснова Анастасия, директор по маркетингу компании Iseeq.com
Читайте ещё:
