Юзабіліті – це зручність сайту для користувача. Все те, що дозволяє людині комфортно користуватися функціоналом та швидко вирішувати за допомогою сайту свої завдання. З англійської визначення юзабіліті майже так і перекладається: usability — зручність використання. Коли людина потрапляє на сторінку, вона легко повинна зорієнтуватися та знайти потрібну для себе інформацію. А ще вчинити дії, на які чекає від нього власник сайту: прочитати статтю, залишити заявку, купити товар, підписатися на розсилку і так далі. При розробці сайту це обовязково враховувати.
Юзабіліті включає дизайн, але не складається тільки з нього. Адже для зручності та комфорту сайту недостатньо бути мінімалістичним та привабливим. Важливими є й інші характеристики.

Головна мета роботи над юзабіліті сайту – збільшення прибутку бізнесу.
Важливі складові цієї глобальної мети:

Підвищення конверсії сайту;
збільшення лояльності аудиторії;
Зниження вартості однієї заявки;
Поліпшення поведінкових чинників ранжирування;
Просування у пошуку;
та інші завдання.

Головні складові юзабіліті сайту:

Простота користування інтерфейсом.
Люди, які вперше опинилися на вашому сайті, повинні легко та швидко зрозуміти, як ним користуватися.

Запам’ятовуваність.
Також люди повинні швидко згадати, як знайти потрібну інформацію або зробити будь-яку іншу дію, якщо довго не користувалися вашим сайтом.

Ефективність використання.
Наскільки швидко сайтом можуть користуватись люди, які вже розібралися в інтерфейсі. Чи не заважають їм якісь спливаючі вікна, чи реклама не відволікає і т.д.

Задоволеність від використання.
Наскільки людям приємно перебувати на сайті та користуватися ним. Сюди входить дизайн, корисність інформації, її подання тощо.

Кількість помилок.
Як часто користувач тисне туди, потрапляє над той розділ і робить інші помилкові дії. Плюс сюди входить те, наскільки легко людина сама може виправити ці помилки.

Якоб Нільсен ще в 80-х роках минулого століття сформулював 10 основних правил юзабіліті сайту і досі вони так само актуальні.

Хороший сайт повинен:

Інформувати клієнта про те, що відбувається. Наприклад, людина сплатила покупку в інтернет-магазині. Після цього він повинен розуміти, що його гроші дійшли до адресата, і магазин уже починає збирати замовлення. Інакше це створює додатковий стрес.
Говорити людською мовою, а не мовою роботів або розробників. Наприклад, на сайті щось зламалося. Користувачеві не потрібно знати, які саме процеси пішли не за планом. Досить сказати, що скоро все буде як раніше.
Давати користувачеві можливість контролювати процес та вільно робити вибір. Якщо щось пішло не так, у користувача має бути можливість виправити все. Нікому не сподобається заповнювати довжелезну форму з самого початку, якщо ти припустився лише однієї помилки.
Дотримуватися стандартів роботи. При розробці нового сайту необов’язково щоразу винаходити велосипед. В інтернеті вже давно виробилися загальні правила, яких дотримується більшість: це зручно і розробникам, і користувачам. Якщо ваш дизайнер навіщось вирішив розмістити кнопку для закриття спливаючого вікна не в правому верхньому кутку, а в нижньому лівому, великий відсоток користувачів точно не скаже йому спасибі.
Намагатися запобігати помилкам. Наприклад, ви просите людину залишити номер телефону. Він вводить його неправильно (але не знає про це), а потім сердиться, що ви йому не передзвонили. В інтересах бізнесу зробити так, щоб перед відправкою людина ще раз перевірила всі важливі дані і не припустилася помилок.
Показувати всю важливу інформацію в одному місці, а не змушувати користувача шукати чи згадувати її самому. Наприклад: якщо у картці товару одразу показати користувачеві, коли товар зможуть привезти, шанс, що він зробить замовлення, сильно підвищується. Адже часто буває таке, що товар потрібний терміново. І якщо людина відразу бачить, що ви встигаєте її доставити, швидко оформить замовлення, а не піде перевіряти термін доставки у конкурентів. Або у вас на сайті є інструкція щодо заповнення якоїсь форми. Краще додати її у вигляді підказок у самій формі, а не змушувати людину постійно перемикатися між вкладками.
Бути гнучким та підлаштовуватися під користувача. Комусь потрібні підказки, а досвідчених користувачів вони лише дратуватимуть. Тому завжди краще давати людям вибір. Якщо таку можливість передбачити не можна, потрібно підлаштуватися під середньостатистичного користувача сайту. Наприклад, додати необхідні підказки чи фільтри.
Бути приємним оку та мінімалістичним. Гарний дизайн сайту – це майже завжди мінімалізм. Велика кількість різних іконок лише відволікає користувачів від головної мети, заради якої вони прийшли на сайт. Мінімалізм — це ще й про кількість інформації. Додавайте тільки те, що може дійсно стати в нагоді людям. Наприклад, не змушуйте користувачів заповнювати гігантські форми для того, щоб передплатити розсилку або оформити замовлення. Швидше за все, половину, а то й більше полів, звідти можна сміливо викреслити.
Допомагати користувачеві справлятися з помилками. Іноді буває таке, що веб-сайт або окрема сторінка просто не відкриваються. Багато компаній на цей випадок розміщують попередження: на сайті ведуться роботи, скоро все полагодять. Тобто, повідомлення написані зрозумілою мовою і людина розуміє, що відбувається. Якщо не працює всього одна сторінка, можна відразу запропонувати користувачеві вирішення проблеми: наприклад, перейти на головну, на останню переглянуту або скористатися пошуком.
Допомагати розібратися із складними моментами. Якщо на сайті не обійтися без довідки та якоїсь додаткової документації, користувачі повинні мати можливість їх легко знайти. Зазвичай таку інформацію розміщують у розділах “Допомога”, “Довідка”, “FAQ” або “Питання-Відповідь”.