CRM-система дозволяє організувати і систематизувати весь процес продажів і підібрати відповідні маркетингові інструменти.

Основою CRM-системи є відносини з клієнтами. Тому програмне забезпечення має бути спрямоване на організацію роботи з потенційними, нинішніми та майбутніми покупцями insiders компанія може дати консультацію що до CRM для бізнесу а також підключення CRM .
Справа в тому, що залучення нових клієнтів набагато дорожче, ніж утримання тих, хто вже скористався пропозицією компанії. Крім того, не кожен клієнт «вигідний» для компанії. Тому необхідно орієнтуватися в першу чергу на клієнтів, які приносять найбільший прибуток.

Підприємець повинен прагнути завоювати довіру широкого кола покупців, які не тільки одноразово купують товар, але й користуватимуться послугами постійно. Таким чином, мета бізнесу — постійний клієнт, який приносить найбільший прибуток і готовий співпрацювати протягом тривалого часу.

Система CRM допомагає організувати та оптимізувати цей процес. Як це працює? Коротше кажучи, CRM збирає та аналізує дані клієнтів, а потім використовує отримані знання для зміцнення відносин із клієнтами та покращення результатів бізнесу. Завдяки цьому кожен співробітник, який має контакт із замовником, може проявити до нього повагу та турботу.

Ось список загальних функцій:

Збереження історії контактів з клієнтом: листування, підписані договори, покупки;
Ефективна підготовка документів для клієнта: комерційна пропозиція, договір;
Присвоєння статусу клієнтам: активний, постійний, новий клієнт;
Групування клієнтів для персоналізації спілкування: за регіонами, галузями або специфікою замовлення;
Нагадування: про розмову, зустрічі, відправлення листа і т. д;
Можливість додавати нотатки та коментарі з зустрічей/телефонних дзвінків і повідомлень;
Ведення чіткого календаря.

Новий напрямок в маркетингу — CRM-маркетинг.

CRM-маркетинг – це використання даних, отриманих з CRM, для створення ефективних рекламних повідомлень, підтримки постійного контакту з клієнтами та зміцнення довіри бізнесу.

Наприклад, з CRM-системи ми можемо дізнатися, коли клієнт востаннє користувався нашими послугами, які продукти він обирає найчастіше. Аналізуючи такі показники, можна будувати прогнози, розробляти маркетингову стратегію, робити цікаві пропозиції споживачам для задоволення їхніх потреб і в кінцевому підсумку приєднатися до групи лояльних клієнтів.

Автоматизація ручної праці

Завдяки автоматизації ймовірність закриття угоди все менше залежить від уважності менеджера.

Наприклад, під час оформлення замовлення дані картки клієнта в CRM — ім’я, адреса, банківські реквізити — автоматично вводяться в договори та рахунки. Також не потрібно вручну перераховувати суму транзакції – всі цифри «підтягуються».

Інтеграція з корисними сервісами

Наприклад, підключившись до віртуальної телефонної станції, ви не втратите клієнтів, навіть якщо пропустите дзвінок. Усі телефонні розмови записуються, і записи можна прослухати безпосередньо в CRM.

Інтеграція з відстеженням дзвінків дозволяє аналізувати ефективність реклами прямо в CRM: яке джерело, кампанія, ключове слово веде до найбільш зацікавлених користувачів, які телефонують і роблять замовлення.

Навіщо компаніям crm, що це таке, crm визначення

Приклад перенесення даних про акційне джерело телефонного дзвінка в договір в CRM-системі
Ведення статистики

CRM збирає статистику та показує чіткі діаграми та звіти. Наприклад, кількість лідів, коефіцієнт конверсії на кожному етапі воронки продажів, ефективність роботи менеджерів, прибуток, відтік постійних клієнтів.

CRM створює «пам’ять компанії» – зібрану таким чином історію діяльності компанії можна легко аналізувати, а також створювати прогнози та плани.

Усі номери телефонів, електронні адреси, імена, рекламні канали та історію транзакцій можна знайти тут. CRM автоматично збирає та структурує дані, створює картки клієнтів і навіть готує для них індивідуальні документи – рахунки, сертифікати, договори, комерційні пропозиції. Все це значно спрощує і прискорює роботу.У довгостроковій перспективі CRM забезпечує основу для створення точних стратегій.

Розуміння бізнес-процесів

Ведення бізнесу передбачає постійний моніторинг діяльності на багатьох рівнях. На якому етапі знаходиться кожна транзакція, наскільки ефективний кожен менеджер, як виглядає воронка продажів і шлях клієнта? CRM збирає всю цю інформацію в одному місці, що значно полегшує ефективне управління клієнтами компанії.

Організація спільної роботи

Завдяки CRM співпраця в організації змінюється позитивно. Діяльність співробітників синхронізована, а час використовується оптимально. Команда уникає суперечок, пов’язаних із втраченими документами чи пропущеним дзвінком від клієнта, що означає більше енергії, спрямованої на ефективну роботу.

Вбудовані календарі допомагають менеджерам стежити за запланованими завданнями. Завдяки автоматичному створенню завдань менеджери не забувають про зустрічі та дзвінки. І якщо ви виявите, що хтось працює більше за інших, ви можете рівномірно розподілити навантаження.