Создание контакт-центра может быть чрезвычайно полезным для любого предприятия, но для малого бизнеса это не всегда возможно из-за финансовых вложений в традиционные центры обработки вызовов. К счастью, современные технологии предлагают альтернативные варианты, которые делают создание и эксплуатацию эффективного контакт-центра доступным даже для небольших компаний, поскольку отпадает необходимость в высоких стартовых затратах или физических офисных помещениях. С помощью этого варианта ваш малый бизнес сможет наладить прочные отношения с клиентами, повысить уровень удовлетворенности клиентов и увеличить объем продаж без ущерба для бюджета!

Работа контакт-центра без соответствующего программного обеспечения может быть дорогостоящей и неэффективной. Благодаря облачному контакт-центру VoIPTime малые предприятия теперь имеют доступное решение, которое не только конкурирует с классическими контакт-центрами, но и предлагает новые возможности для повышения качества и скорости обслуживания. В процессе поиска программного обеспечения, отвечающего вашим потребностям и помогающего оставаться конкурентоспособным при расчете тарифов, остановите свой выбор на комплексных, но экономически эффективных функциях, предлагаемых облачным программным обеспечением для контакт-центров VoIPTime уже сегодня!

При таком большом количестве доступных вариантов программного обеспечения выбор правильного решения может оказаться непосильной задачей. Количество предлагаемых функций всегда должно играть важную роль в процессе принятия решения; инструмент с меньшим количеством возможностей, скорее всего, даст некачественные результаты, чем тот, который предлагает широкие функциональные возможности. Мы выбрали облачное программное обеспечение для центра обработки вызовов, потому что технология VoIP обеспечивает мощные решения, а пользователи платят только за количество используемых подписок, что делает его идеальным выбором для небольших компаний, нуждающихся в таких важных функциях, как системы интерактивного голосового ответа. За пределами этого уровня дополнительные преимущества могут быть получены за счет дополнительных настроек или интеграций!

Обязательные функции, которые позволят достичь всех целей с вашим колл-центром для малого бизнеса.

Интеллектуальная маршрутизация вызовов

Для любого бизнеса, особенно малого, опыт работы с клиентами имеет первостепенное значение, а длительное время ожидания может стать настоящей помехой. Программное обеспечение облачного центра обработки вызовов предлагает ответ: благодаря автоматическому распределению вызовов (ACD) входящие вызовы направляются агентам или отделам в соответствии с их специальными возможностями. ACD позволяет компаниям любого размера настраивать критерии маршрутизации, которые соответствуют их собственным уникальным стратегиям для обеспечения первоклассного обслуживания каждый раз!

Автодозвон

Попрощайтесь с утомительными процессами ручного набора и используйте сервис автообзвона. Этот незаменимый инструмент предлагает множество преимуществ для вашего малого бизнеса, таких как информация в реальном времени, увеличение времени разговора оператора, повышение коэффициента конверсии лидов и предотвращение ошибочного набора номеров или сброшенных звонков. Прекратите тратить ценные ресурсы на утомительный набор номера; оптимизируйте свои звонки уже сегодня!

Создание сценариев звонков

Сценарии звонков — бесценный актив для команд контакт-центров, обеспечивающий надежную основу критически важной информации. Интегрируя их в облачные программные решения для контакт-центров, сотрудники получают преимущество быстрого доступа к ключевым данным о клиентах и записи ответов без потери времени и энергии, что делает процессы более эффективными, чем когда-либо прежде!

Мониторинг звонков в реальном времени

Следите за работой удаленных операторов с помощью мониторинга звонков в режиме реального времени. Благодаря этой функции менеджеры могут сосредоточить свое внимание на тех областях, где необходимо руководство, и обеспечить высокий уровень профессионализма всех агентов — независимо от того, где они находятся!

Запись разговоров

Ваш центр обработки вызовов может быть вашим самым сильным активом — но как его контролировать? Запись разговоров позволяет малому бизнесу получить полное представление о работе своих агентов, обеспечивая эффективность работы. Запись разговоров и их последующий анализ позволяют улучшить ключевые процессы обслуживания клиентов для достижения оптимальных результатов. Конечный результат означает оптимизацию возможностей обучения как для клиентов, так и для представителей!

Живая информация

Управление и анализ данных контакт-центра малого бизнеса открывает множество возможностей для улучшения качества услуг, операций и управления персоналом. Имея под рукой актуальную информацию, менеджеры могут быстро выявить любые потенциальные проблемы, требующие внимания со стороны персонала или агентов; кроме того, это дает им возможность разрабатывать новые стратегии с большей оперативностью, чтобы их можно было реализовать прямо на месте. По сути, это дает мощный инструмент для оптимизации работы там, где это важнее всего — непосредственно среди сотрудников!

С чего начать?

Вам нужно сделать два простых шага — определить требования и выбрать подходящее программное решение. С VoIPTime Contact Center вы получите персонально разработанное и настроенное решение для call-центра вашего малого бизнеса в течение 24 часов и сможете сразу же приступить к работе!