Показатель отказов – это одна из самых неоднозначных метрик, когда дело доходит до измерения результатов интернет-маркетинга. Обычно ее анализируют для получения представления о пользовательском опыте в целом.

Google определяет показатель отказов как «сеанс с просмотром одной страницы на сайте». Несмотря на то, что определение кажется простым, причины отказов могут быть довольно сложными. Иногда дело может быть в плохом пользовательском опыте, а в некоторых случаях может наблюдаться прямо противоположная ситуация, и высокий показатель отказов, напротив, свидетельствует об отличном UX.

Речь о ситуациях, когда пользователю нужен, к примеру, рецепт определенного блюда. Перейдя по ссылке в результатах поиска, он сразу видит то, что ему нужно, и уходит с сайта. То есть вся необходимая информация доступна, для ее поиска не требуется никаких дополнительных усилий. Это говорит об отличном пользовательском опыте, несмотря на высокий показатель отказов.

Однако если вы уверены, что высокий показатель отказов на вашем сайте – это свидетельство какого-то недочета, его необходимо исправить. Поэтому наша Web studio gk pro решила собрать для вас несколько полезных приемов, которыми вы можете воспользоваться.

Уделите внимание скорости загрузки страницы

По данным Google, если сайт загружается дольше трех секунд, 53% пользователей покинут его. Содержимое страницы не имеет никакого значения, если пользователи не увидят его сразу.

На мобильных устройствах скорость загрузки имеет критическое значение. Так, в январе этого года она стала одним из факторов ранжирования в Google. Кроме того, в компании рассказали, что у мобильных страниц, скорость которых снизилась с 1 до 10 секунд, показатель отказа вырос на 123%.

Не стоит забывать и о том, что низкая скорость загрузки раздражает пользователей.

Проверить скорость своего сайта можно с помощью инструмента PageSpeed Insights.

Упростите поиск по сайту (или добавьте его, если еще не сделали этого)

Многие ресурсы отказываются от функции поиска по сайту, усложняя тем самым жизнь своим посетителям. Если пользователь ищет что-то конкретное и не видит этого сразу же после захода на сайт, то чрезвычайно важно, чтобы он мог воспользоваться окном поиска. В противном случае он покинет ресурс.

Результаты исследований показали, что 90% юзеров не переходят дальше первой страницы сайта при поиске. Поэтому не стоит прятать соответствующую строку за нагромождением визуальных элементов. Кроме того, пользователи, активно применяющие поиск по сайту, с наибольшей вероятностью проведут на нем больше времени.

Упростите навигацию

Навигация должна быть простой, понятной и не требовать от пользователя каких-либо усилий. Согласно данным исследования, проведенного представителями Nielsen, гамбургер-меню и скрытая навигация значительно ухудшают пользовательский опыт. Так, на десктопах пользователи отдавали предпочтение скрытому меню только в 27% случаев. Комбинированные списки и видимое меню предпочитали в 50% и 48% случаев соответственно.

На мобильных устройствах скрытая навигация использовалась в 57% случаев, а комбинированные списки – в 86%. Кроме того, результаты исследования показали, что пользователи в принципе склонны выбирать навигацию по сайту (если она есть), а не поиск.

Дмитрий Карпушин, автор блога DiKosmos.ru, поделился следующими советами по оформлению блока навигации:

Отдавайте предпочтение древовидной структуре меню.
Количество уровней вложенности должно составлять не более двух-трех.
Необходимо показывать юзеру, в каком пункте меню он находится в данный момент.
Если имеется несколько уровней вложенности, используйте «хлебные крошки».
Если имеется объемный каталог, можно задействовать раскрывающиеся пункты меню. Они позволят избавиться от длинных полотен текста, в которых сложно ориентироваться.

Уделите внимание дизайну

Хороший дизайн интуитивно понятен и повышает доверие к интернет-ресурсу. Маловероятно, что пользователи потратят свое время на сайт со сложной навигацией или тот, что выглядит подозрительно. Результаты исследования, проведенного представителями компании Social Triggers, доказывают, что пользователям не интересен контент на сайтах с плохим дизайном. Так, заходить на непривлекательный сайт отказались 94% респондентов. И только 6% участников исследования смутило качество предоставляемого контента.

Первый показывает пользователю все и сразу. Владельцев сайта мало заботит удобство пользователей. Даже если вы точно знаете, что вам нужно, маловероятно, что вы быстро найдете требуемый товар на первом сайте. Второй, в свою очередь, выглядит гораздо привлекательнее.

Не забывайте о мобильных пользователях

Как правило, мобильные пользователи менее терпимы, чем десктопные. Поэтому для обеспечения хорошего опыта взаимодействия на мобильных устройствах крайне важно, чтобы дизайн сайта был адаптивным.

Но понимают это пока далеко не все. Так, в начале 2017 года компания uKit Group провела исследование русскоязычных сайтов-визиток малых предприятий в Рунете с целью выявить визуальные и технические проблемы сайтов малого бизнеса. Выяснилось, что 63% сайтов малого бизнеса в – неадаптивные.

Помните о читабельности

Контент на странице должен быть форматированным и легко читаемым. Пользователи не хотят читать неудобоваримые и плохо структурированные статьи. Разбивайте большие объемы текста на абзацы, добавляйте видео, изображения и маркированные списки.

Еще один важный аспект – индекс удобочитаемости текста. Владельцам сайтов стоит обратить на него внимание, так как удобочитаемость является одним из факторов ранжирования в Google. Кроме того, данные исследований показывают, что только 16% посетителей сайтов читают тексты от начала и до конца, в то время как 79% предпочитают пробегать их глазами. Именно поэтому важно позаботиться о том, чтобы они смогли усвоить как можно больше информации.

Используйте разные типы контента

Здесь все довольно очевидно – современному пользователю сложно сосредотачивать свое внимание на чем-то одном в течение длительного периода времени. Ученые Южной Кореи даже придумали соответствующий термин для этого явления – digital dementia (или «цифровое слабоумие»). В 2007 году ученые стали замечать, что все больше подростков страдают потерей памяти, расстройством внимания и низким уровнем самоконтроля. Исследования показали, что в мозгу таких пациентов наблюдаются изменения, схожие с последствиями черепно-мозговой травмы. Причиной стало широкое распространение смартфонов и растущий уровень «цифровизации» мира в целом.

Как мы уже отмечали в предыдущем пункте, только 16% пользователей просматривают контент на сайтах полностью. Поэтому крайне важно разнообразить его, чтобы заинтересовать юзеров. Кроме того, это может положительно сказаться на позициях сайта в поиске. Так, наличие видео на сайте повышает шанс попадания ресурса на первую страницу выдачи в 53 раза.

Осторожнее со всплывающими окнами

В большинстве своем пользователи воспринимают их негативно. Поп-апы отвлекают, мешают воспринимать контент и взаимодействовать с сайтом. Кроме того, ненависть к такого рода форматам доказывают исследования.

Не любит всплывающие окна и Google. Так, в прошлом году компания начала понижать в мобильной выдаче страницы, злоупотребляющие межстраничной рекламой, к которой в том числе относятся поп-апы. Кроме того, всплывающее окно на мобильном устройстве гарантированно вызовет приступ гнева из-за того, что почти всегда займет экран целиком, полностью скрыв контент.

Однако если вы считаете, что без поп-апов вашему сайту не жить, то рекомендуем при их разработке воспользоваться уравнением, составленным Оли Гарднером, сооснователем Unbounce. Оно поможет вам не переборщить и не растерять посетителей.

СTA-кнопки

Если на странице есть призыв к действию, он должен быть понятным и располагаться на видном месте. Посетители должны заметить его в первые секунды пребывания на сайте. Кроме того, CTA-кнопки необходимо привлекательно оформить. По словам специалистов, лучшие цвета для таких элементов – зеленый и оранжевый, хотя, разумеется, все зависит от дизайна сайта.

Заключение

Разумеется, мы перечислили далеко не все приемы, к которым прибегают специалисты для снижения показателя отказов на сайтах. Нюансов много: в расчет идут и шрифты, и сопутствующие товары (если речь о ecommerce-ресурсе), и польза предоставляемой информации для пользователя.